らふめも

イカすお寺のプロモーション動画

さっきテレビで紹介されてたお寺のプロモーション動画。

ネットを活用したプロモーションはかくありき、というかフックとしての「面白さ」、「くだらなさ」、「クールさ」がこれにはあるよ。

実にみんなでシェアしたくなる内容。

じっくり見てみたくてYOUTUBEで探したらちゃんと上がってた。

 

いいなぁ、こんな動画作ってみたいね。

本・光・寺！！！

 

「ザッポス伝説」面白かった

アメリカで靴の通販業で頭角を現し、amazonの子会社となったザッポス社のCEO、トニー・シェイの著書がとても面白かったので紹介します。

 

ザッポスはマネジメントやマーケティングに、様々なユニークな取り組みをしているんですね。

ちょっと、一部をまとめてみます。

①「ザッポス・カルチャーブック」

ザッポスは自社のコア・バリュー（理念やビジョン）を明確化させるにあたって、「あなたにとってザッポスは何なのか」という問いで全社員にフィードバックを求めました。

他社と何が違うのか、好きな所は何なのか、という全社員の想いを（ポジティブな事もネガティブな事も）改変なく一つの本にまとめます。

この本は、社員はもちろん、メーカー、取引先、顧客も入手する事が出来るようになっていて、企業文化の強化や一体感を醸成すると共に、対外的な利害関係者に対するブランディングツールとしても活用されているんですね。

これは毎年更新され、近年は寄せられた顧客の声をも掲載しているそうです。

 

②社内向け月間ニュースレター「アスク・エニシング」

これは目安箱的な仕組みです。

社員から会社への業務、その他の質問を一問一答形式で毎月フィードバックするそうです。

 

③フェースゲーム

各社員がパソコンにログインした後、ランダムに顔写真が表示され、選択肢から正しい名前を選ぶという物。その後、顔写真の社員の経歴が表示され、社員同士の事を知ろうという取り組みです。面白いですね。

ちょっと面倒な時もあると思うけど、これを楽しめる企業文化いいなぁ。

 

④コールセンターでのアドボカシーマーケティング

電話での問い合わせに対し、自社で在庫がない場合、競合他社のWEBサイトを最低３社は調べ、顧客に提案する事を求めているそうです。

顧客の欲求を満たす為には、他社製品をも勧める。

一時的な利益ではなく、顧客体験にフォーカスした方針でしょうね。

なかなかここまで徹底出来ません、普通は。

 

⑤全社員のTwitter利用を奨励

500名に及ぶ全社員に、ザッポス社員としてTwitter利用させ、顧客との双方向コミュニケーションに取り組んでいます。

 

⑥メーカー営業担当者への情報提供システム

メーカーの営業担当者がザッポスの売上、在庫、収益性等の情報に直接アクセスできる仕組みを提供しているそうです。

サイト掲載内容の変更についても、ザッポスのサイト管理チームに直接進言する事を認めていて、これにより、メーカー側がより積極的にザッポスの販売に関与し、より適切なマーチャンダイジングを可能としているようです。

 

これらのザッポス独自のカスタマーサービスを通して、顧客のロイヤリティを高め、リピート率のアップ、口コミの醸成、ブランド構築をする事に成功しているんですね。

 

マネジメントやマーケティング手法がどれもユニークで面白いんだけど、そこにかつての「日本的経営」のエッセンスが含まれているのが面白い。

アメリカのバリバリの若手起業家が、様々な苦労の末、たどり着いたのが「企業文化」の重要性なんですよ。

それを顧客も、取引先も、社会をも巻き込んで波及させようと言う試みは「三方良し経営」の概念にも通じると思うのです。

日本的経営はこれから新たな形で見直されるべきだと思っています。

 

本書は、ザッポスの取り組み以外に、彼がベンチャーで成功するまでのストーリーや、独自の成功理論が３つの構成で書かれています。

個人的には、「読んでなんだかやる気になる本」でした。

小規模小売・飲食店のTwitter利用の危うさ

最近、Twitterをプロモーションに利用しようとアカウントを取っている飲食店や小売店が増えています。

Twitterは確かに店主の顔が見える小規模の飲食店や、小売店のプロモショーンツールとして最適だと思います。

そういったお店の魅力は、商品・サービスもさることながら、店主・オーナーのパーソナリティに依存するケースも多いからです。Twitterほど、書き手のパーソナリティをダイレクトに伝えられるツールはないでしょう。

 

今日は最近感じている「小規模小売・飲食店のTwitter利用の危うさ」を書きます。

まず、結論として、

顧客のリプライに対応できないならちょっと運用を考え直した方がいい

という事です。

 

これは実体験なのですが、僕が以前から気に入って、折に触れて足を運ぶ小さなレストランがあります。

最近、そちらのお店のアカウント（店名）ができて、エリア検索か何かで僕のアカウントを見つけてフォローしてきたんですね。

当然、僕がこのお店の顧客であるという事は分っていないでしょう。

僕はこのお店に対するロイヤリティ（ファン度）が高いので、嬉しくなってさっそくフォロー返しとリプライをしました。

「たまにお伺いしてますよ。またおいしい料理を食べに伺いますね！」みたいな内容だったと思います。

ま、結果から言えばお返事はなかったんですが、その後もお店の新情報に対してついつい反応してリプライしてしまっても同様スルーな訳ですね。

 

ここで顧客心理としてどう感じたか、という点がポイントです。

「返事が欲しいならmixiでやれよ」とか言われそうですけど、通常のユーザー同士のやり取りであれば、リプライ返しとか求めないんですよ。そういうフラットでゆるいつながりがTwitterの魅力ですからね。

ただ、ここで違う感情が沸いてきたのは、なんでだろう？と考えた時、ここには、

「顧客対お店」という関係性が存在していたからなんですね。

 

これはとても留意しなければいけない点です。

店側が見えない所でもこの関係性が確実に存在しているという事を認識しておかなければならない。

客側は一方的にお店を認識しているが、店側は客を認識できない（実際の顔と一致していない）という状況が存在している訳です。

そんな状況下でも、客のお店に対する期待値は、「実際お店で受けるサービスと同等のレベル」になっている可能性があります。

その、お互いの認識のズレがロイヤリィティの低下を招いていて、それを店側は全く認識できない、という点が怖い点です。

 

実際お店側がTwitterでのプロモーションを考えた時、まずはたくさんの人をフォローする事を考えると思います。ただ、その中にすでに「顧客」になっているアカウントが存在しているかもしれない、という事を想定しておかないと危ういと思います。

対策として、企業アカウントとして運用する以上は、実店舗と同様、フォロワーに対する一定のサービスレベルを維持する事でしょう。

 

少額訴訟にチャレンジしてみよう

小さい商売をやっていると、何から何まで自分でやらねばなりません。

売掛金の回収は結構気を使う仕事ですが、これも商売人の務めだと思っています。

通常は、問題無くお取引ができるのですが、中には代金を払ってくださらない方もいらっしゃいます。

いろんな事情がおアリなのだと思うのですが、お取引をさせて頂いた以上はお代を頂かないと困りますよね。

　
【ステップ１】

内容証明郵便を送ってみよう！

内容証明郵便とは、いつ、誰が誰宛に、どんな内容の郵便を送ったか、日本郵便が証明をしてくれるサービスです。

法的な効力はありませんが、「毅然とした態度で臨みますよ、こちらは。」というポーズになります。

決められたフォーマットがあり、同じものが３通必要になります。

詳しくはこちら　→　日本郵便http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/syomei/index.html

もしくは、こちらを。

【ステップ２】

それでも反応が無い場合は、少額訴訟制度を利用してみよう！

少額訴訟は60万円以下の金銭債権に関する案件を、1日の審理で判決を下すシステムになっています。

　
必要なものは

１）訴状

※簡易裁判所でもらえます

２）両方の会社の商業登記簿謄本、、もしくは代表者事項証明書

※法務局で取得できます。

３）証拠

発注書、納品書、請求書などの書類やメールのやり取りの記録など。

基本的に1日で審理が終了する為、証拠になり得る全ての物を持って行きます。

４）手数料

数千円でした。

　
そして、訴状と証拠については原本とあわせて２部必要でした。

これらを簡易裁判所に持っていくと、簡単な聞き取りがあり、その場で裁判の日が決められます。

後日、双方に、裁判所から出頭命令が来ますので、裁判に臨む形となります。

手続き自体は非常に簡単でした。

本来は、こんな事しなくても、きちんとお取引ができれば良かったのですが、たまにはこういう事もありますね。

良い経験でした。

詳しくは、最寄の簡易裁判所へ行くと教えてくれます。

いずれ、簡易裁判レポートもしたいと思います。

たまには役に立つ事も書いてみました。では。